Refusionspolitik

Tak for dit køb hos BONSAIWONDER. Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, hjælper vi dig gerne. Vi tilbyder flere garantier, herunder:


60-dages garanti

Vi er stolte af den exceptionelle kvalitet af vores bonsai. For at understrege vores engagement i kvalitet og din tilfredshed tilbyder vi en 60-dages Bonsai Miracle-garanti. Vi er sikre på, at alle kan passe på en bonsai med den rette pleje. Skulle der ske noget med din bonsai, kan du fremsætte et krav under din garanti som følger:

  1. Kontakt os:
    Kontakt os venligst inden for 14 dage efter modtagelsen af din bonsai. (En bonsai udviser problemer inden for 7 dage, hvis den ikke var i god stand under forsendelsen.) Hvis du kontakter os senere, vil vi gøre vores bedste for at løse problemet, men garantien vil bortfalde. Send os en e-mail tilsupport@bonsaiwonder.com eller en besked via WhatsApp på +31631075895 for at starte dit garantikrav.
  2. Medarbejderanmeldelse:
    En af vores medarbejdere vil gennemgå din anmodning og afgøre, om din bonsai er berettiget til garantisupport.
  3. Plejetips:
    Hvis vi bliver godkendt, vil vi først give dig nogle plejetips for at forsøge at redde din bonsai. Disse tips er vigtige for at øge chancerne for, at din bonsai kommer sig.
  4. Opløsning:
    Hvis bonsaien, på trods af vores råd, ikke kan reddes inden for 60 dage, tilbyder vi muligheden for at sende dig en ny bonsai eller give en kredit svarende til købets værdi på vores hjemmeside.

    Betingelser

    For at forhindre svindel har vi flere betingelser for vores 60-dages bonsai-mirakelgaranti. Betingelserne nedenfor er ikke udtømmende, og vi forbeholder os altid retten til ikke at tilbyde en garanti.

    1. Du skal have kontaktet os inden for 14 dage efter levering
    2. Du har ikke placeret en indendørs bonsai udendørs eller en udendørs bonsai indendørs uden at spørge os til råds.
    3. Du var ikke på ferie i den periode, hvor bonsaien døde uden ordentlig pleje. (Fra juni til september har vi mulighed for ikke at yde en garanti.)
    4. Denne garanti dækker ikke problemer forårsaget af ulykker, naturkatastrofer eller misbrug ud over de beskrevne kriterier for forsømmelse.


Returnering/skader

Den lovpligtige fortrydelsesret er 14 dage og starter på leveringsdagen. Du kan returnere din ordre inden for denne periode, forudsat at den ikke falder ind under nogen af undtagelserne. Kunden er ansvarlig for returomkostningerne, men bonsaiwonder kan vælge at dække disse omkostninger. Du kan anmode os om at oprette en returlabel, eller du kan selv arrangere dette. Læs returproceduren her:

  1. Kontakt os:
    Send en e-mail til support@bonsaiwonder.com Eller send en WhatsApp-besked til +31631075895 for at fortælle os, at du ønsker at returnere et produkt. Angiv venligst tydeligt dit ordrenummer og årsagen til din returnering i din besked.
  2. Venter på instruktioner:
    En repræsentant vil gennemgå din besked og kontakte dig med yderligere instruktioner. Afhængigt af situationen kan vi bede om billeder af produktet for at vurdere dets stand. Læs venligst "Undtagelser / Ikke-returnérbare varer" nedenfor for at se, hvad du kan og ikke kan returnere.
  3. Returlabel og forsendelsesinstruktioner:
    Hvis returneringen godkendes, sender vi en returlabel. (Vi opkræver 4,95 € for dette i Holland og Belgien. I andre EU-lande opkræver vi 9,50 €.) Følg venligst de vedlagte forsendelsesinstruktioner nøje for at sikre, at produktet ankommer sikkert og i god stand.
  4. Send produktet:
    Pak produktet forsvarligt i originalemballagen, og sæt returetiketten på emballagen. Tag pakken til det angivne afleveringssted, eller arranger en afhentning, afhængigt af de instruktioner, du har modtaget.
  5. Behandling og refusion:
    Når vi har modtaget og inspiceret produktet i god stand, vil vi iværksætte refusionen. Refusionen vil blive behandlet via den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Hvis der opstår skader på produktet, som ikke tidligere er blevet rapporteret, kan dette påvirke refusionsbeløbet.
  6. Meddelelse:
    Vi holder dig informeret gennem hele processen. Hvis du har spørgsmål eller problemer, er du velkommen til at kontakte os igen.

    Undtagelser / Ikke-returnérbare varer
    Nogle varer kan ikke returneres, herunder:
    - Produkter der kan fordærve, såsom: Bonsai, fødevarer og visse typer jord.
    - Specialfremstillede produkter (såsom: kompositbonsai eller personlige varer)
    - Brugte produkter (herunder: brugt tøj, brugt værktøj, brugte gryder)

    Skader og problemer
    Kontroller venligst din ordre ved modtagelse. Hvis produktet er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, bedes du kontakte os med det samme, så vi kan løse problemet. Du kan kontakte os via e-mail: support@bonsaiwonder.com eller send en besked via WhatsApp til +31631075895. Efter konsultation sender vi dig et nyt produkt eller tilbyder dig en rabatkupon til vores hjemmeside.

    For spørgsmål eller yderligere information, kontakt os venligst via support@bonsaiwonder.com eller send os en WhatsApp-besked på +31631075895